Política de reembolso
Perfecto. Con esas respuestas ya puedo dejarla mucho más alineada con la realidad de WeCloset: no es una tienda que quiera gestionar devoluciones logísticas por prendas económicas, sino resolver rápido los pocos casos reales mediante cambio, crédito o compensación.
También separaría completamente WeBorrow de esta política. Esta aplica solo a compras de piezas en WeCloset.
Shopify exige que la política publicada sea clara y accesible, especialmente sobre plazo, procedimiento y qué ocurre cuando procede una devolución o compensación. Shopify Help Center
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En WeCloset trabajamos principalmente con piezas preloved y únicas. Por eso te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, medidas, descripción, estado y fotografías de cada producto antes de realizar tu compra.
Cambios por preferencia personal
No aceptamos cambios ni devoluciones por motivos de:
- talla;
- estilo;
- color;
- ajuste;
- cambio de opinión;
- cualquier otra preferencia personal.
Cada pieza es única y su información se encuentra disponible antes de completar la compra.
Características previamente informadas
Las prendas preloved pueden presentar señales propias de uso.
Cuando alguna característica, detalle o imperfección haya sido claramente informada en la descripción o fotografías del producto antes de la compra, esta no será considerada un defecto y no dará lugar a cambio, crédito o compensación.
Defectos no informados
Si recibes una pieza con un defecto relevante que no fue informado previamente en la descripción o fotografías, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días continuos posteriores a la entrega o retiro.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- cierres que no funcionen correctamente;
- botones o elementos faltantes;
- roturas;
- manchas;
- desperfectos que afecten el uso de la pieza.
Para revisar el caso necesitaremos fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
¿Cómo resolvemos estos casos?
Una vez evaluada y aprobada la solicitud, WeCloset podrá ofrecer, según el caso:
- cambio por otra pieza;
- crédito o código de descuento para una próxima compra;
- una pieza de reemplazo sin costo, cuando corresponda.
La solución se acordará directamente con la clienta según el valor de la pieza y las circunstancias del caso.
Nuestro objetivo es resolver estas situaciones de manera práctica y rápida.
Devolución física de una pieza
En aquellos casos excepcionales en los que WeCloset solicite la devolución física del producto, te indicaremos previamente cómo y dónde realizarla.
No debes enviar ninguna pieza sin haber coordinado antes con nuestro equipo.
Gastos de envío o delivery
Los costos originales de delivery o envío no forman parte del valor de la pieza y no son reembolsables.
Si fuera necesario devolver físicamente una pieza, las condiciones del traslado se informarán al momento de aprobar el caso.
Reembolsos excepcionales
Aunque nuestra primera opción es resolver mediante cambio, crédito o reemplazo, WeCloset podrá aprobar un reembolso en situaciones excepcionales.
Cuando corresponda:
- se reembolsará únicamente el valor pagado por la pieza;
- no se incluyen gastos originales de envío o delivery;
- si el pago fue realizado en bolívares, se tomará como referencia la tasa utilizada al momento del pago original, no la tasa del día del reembolso;
- el tiempo de procesamiento puede depender del método de pago utilizado.
Compras en showroom
Esta política aplica igualmente a las piezas adquiridas directamente en nuestro showroom.
Cómo contactarnos
Si tienes algún inconveniente con una compra, escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días continuos posteriores a recibir o retirar tu pedido.
Nuestro equipo revisará el caso contigo y te indicará los siguientes pasos.
WeBorrow
Esta política aplica exclusivamente a compras de productos WeCloset.
Los alquileres de WeBorrow se rigen por sus propias condiciones de alquiler, cuidado, devolución y daños.