Política de envío
En WeCloset queremos que recibas tus piezas de forma clara y segura. Actualmente contamos con retiro, delivery en Caracas y envíos nacionales dentro de Venezuela.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Si existiera alguna demora o situación especial con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.
Retiro
Puedes retirar tu pedido directamente con WeCloset, previa coordinación.
Por razones de seguridad y organización, la ubicación exacta del showroom se comparte al coordinar el retiro.
Estamos ubicados en la zona de Los Próceres, cerca del Centro Comercial Los Ilustres, Caracas.
Delivery en Caracas
Realizamos delivery dentro de Caracas mediante servicios de mensajería.
El costo del delivery es asumido por el cliente y dependerá de la zona de entrega y de la tarifa vigente del servicio de mensajería.
Antes del despacho podremos confirmar contigo:
- dirección de entrega;
- persona que recibirá;
- teléfono de contacto;
- costo estimado del delivery.
Envíos nacionales
Realizamos envíos dentro de Venezuela mediante empresas de encomienda disponibles para el destino seleccionado.
Los envíos nacionales se realizan con cobro a destino, por lo que el costo del envío es pagado directamente por el cliente según la tarifa de la empresa de transporte.
El tiempo de tránsito depende de:
- ciudad de destino;
- empresa de encomienda;
- disponibilidad del servicio;
- días hábiles y condiciones operativas del transportista.
Por esta razón, cualquier tiempo de entrega comunicado debe entenderse como estimado y puede variar por causas externas a WeCloset.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- nombre y apellido;
- cédula o identificación cuando sea requerida por la empresa de encomienda;
- número de teléfono;
- ciudad y estado;
- dirección o agencia de destino.
WeCloset no se hace responsable por retrasos o gastos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Si un pedido debe ser reenviado debido a un error en los datos proporcionados, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
Seguimiento
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de encomienda, compartiremos la información disponible para su seguimiento, como número de guía o comprobante de envío.
A partir de ese momento, los tiempos de tránsito y entrega dependen de la empresa transportista.
Costos de envío
Todos los costos asociados a:
- delivery en Caracas;
- envíos nacionales;
- reenvíos por información incorrecta;
- servicios adicionales solicitados por el cliente;
son asumidos por el cliente, salvo que WeCloset indique expresamente lo contrario en una promoción.
Incidencias con el envío
Si tu pedido presenta una incidencia durante el transporte, contáctanos lo antes posible para ayudarte a revisar el caso con la empresa de mensajería o encomienda correspondiente.
Las condiciones sobre cambios, devoluciones, productos recibidos con daños o cualquier solicitud posterior a la entrega se encuentran en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.